Effizienz und Kundenerlebnis: Zwei Seiten derselben Medaille
Wir zeichnen die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden nach und hören aktiv zu. So entdecken wir Brüche, Wartezeiten und unklare Momente. Teilen Sie Ihren kritischsten Touchpoint, wir senden Ihnen drei konkrete Fragen für Interviews.
Effizienz und Kundenerlebnis: Zwei Seiten derselben Medaille
Wichtiger als theoretische Ziele sind verlässliche Zusagen, die Kunden vertrauen. Wir definieren Service- und Experience-Level, die erreichbar, messbar und relevant sind. Welche Zusage würde Ihr Verhältnis zu Kunden sofort stärken?